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FAQs, políticas comerciales - Términos y condiciones.

 Shipping / Envíos
Actualmente trabajamos con una empresa de bicimensajería, la cual nos cobra por cuadras, si excedes el perímetro te enviaremos por la empresa  Interrapidísimo, si vives afuera de Bogotá también te enviaremos por la misma empresa.
En cuanto al empaque para el envío tratamos siempre de reutilizar materiales que tengamos a la mano y que sean biodegradables, o reciclables.
Si algún producto llegó mal, por favor toma una foto apenas llegue y envíala, aceptaremos tu reclamo el día en que la guía aparece como recibida, y durante 2 días más.

Si escogiste la opción domicilio, y la entrega es por bicimensajería (Bogotá desde calle 165 hasta calle 13, desde carrera 1 hasta carrera 70) tu pedido llegará con cero emisiones. Si pusiste la dirección de envío errada, el pedido volverá al punto de entrega. En caso de que el mensajero se logre contactar contigo oportunamente y le corrijas la dirección, y esta entre dentro del perímetro para bicimensajería, deberás pagarle en efectivo y a contraentrega penalización de $3.500 al mensajero, de lo contrario el mensajero no tiene autorizado entregarte el paquete. Si no tienes portería ni nadie que reciba el paquete deberás dar una dirección en la que puedan aceptar el pedido dentro de nuestros horarios (lunes a viernes de 9 a 6pm y sábados de 10 a 5pm). Recuerda que los mensajeros no entrarán hasta tu apartamento, tienen permitido entrar hasta la portería principal del conjunto o edificio.


Si escogiste la opción con domicilio y la entrega es fuera de área de cobertura para bicimensajería te enviaremos automáticamente el número de tracking para que le hagas seguimiento por la transportadora correspondiente (este seguimiento será a cargo del comprador), el envío será a cargo de la transportadora y comprando con nosotros aceptas también trabajar con la transportadora correspondiente, por favor ten en cuenta que a veces los pedidos se retrasan, sobre todo en fechas especiales, si llega a pasar esto con tu pedido debes llamar a la transportadora y cuadrar el envío. Si alcanza a entrar dentro del área de cobertura tu pedido llegará con cero emisiones por medio de bicimensajería, si no tienes portería ni nadie que lo reciba deberás estar pendiente de la recepción del paquete de acuerdo a lo que se te notifica vía correo. Si pusiste tu dirección errada, deberás hacerte responsable de averiguar acerca de tu pedido según el número de guía, y corregir con la transportadora o recoger en oficina.

Si el pedido se envía, y no hay nadie para recibirlo ni se puede dejar en portería, el producto volverá al punto u oficina de la transportadora, dependiendo del caso. En este caso el valor cobrado por domicilio no se devolverá al cliente, este deberá volver a cancelar el valor del domicilio, o recoger su pedido en punto u oficina de transportadora correspondiente.
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¿Puedo pedir si estoy fuera de Bogotá?
Claro que si, sólo pon la opción fuera de Bogotá y el pedido te llegará aproximadamente en 1 a 10 días hábiles, recuerda poner la dirección correcta y donde puedan recibir los paquetes.
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Descuentos
Los descuentos no son acumulables entre sí. El descuento del programa de puntos sólo se puede aplicar online con la cuenta del usuario activa. El descuento por devolución de empaques sólo se puede aplicar para pago directo escribiendo al WhatsApp +57 3133695617.
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¿Qué origen tienen los productos que venden?
Hay muchos orígenes, tratamos que la mayoría de lo que tenemos sea local pero no siempre es posible. En cada producto encontrarás la descripción, si tienes más dudas escríbenos al WhatsApp +57 3133695617
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¿Qué sistemas de pago tienen?
En la página web tenemos PayU que acepta pagos en efectivo por medio de Su Red, Efecty y Baloto. Tarjetas de crédito Visa, Crédito fácil Codensa, Mastercard, American Express y Diners Club International. Transferencia inmediata bancaria por PSE, PayU te Fía y Pagos en Bancos Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda y Aval. Más info clic aquí.
Además tienes la opción de pagar por transferencia a Bancolombia directamente con nosotros, para esta última opción, escríbenos al WhatsApp +57 3133695617 (esta opción será dentro de nuestros horarios, y según disponibilidad de tiempo).
Una vez aprobado el pago, recibirás un correo de confirmación y tu pedido será enviado a la dirección que hayas registrado en el plazo indicado.
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¿Tienen devoluciones y garantías?
Creemos que comprar mal es una forma de hacer basura, por favor investiga y está completamente seguro de lo que vas a comprar, antes de hacerlo. Cada producto maneja 30 días calendario de garantía y 15 días calendario para derecho a retracto, la cual puedes confirmar antes de comprar en cada producto. Si quieres hacer una devolución envía un correo con el caso a info@latortugalaliebre.com con el número de pedido especificando el motivo, y fotos. Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU (4% más $900, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web), y domicilio (si se efectuó así no haya sido entregado). Puedes hacer devolución o cambio del producto (si este lo permite) en un plazo máximo de 30 días para garantía y 15 para retracto.
Debes tener en cuenta que es condición que no hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, deben estar también en su empaque original en buen estado,  sellados y con los  regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Para el cambio/devolución el paquete se debe enviar a nuestro punto en el Virrey, Bogotá (te indicaremos en el correo más información), para asegurarnos que el producto que se devuelve está en buenas condiciones. Loa gastos de envío corren por parte del cliente en caso de retracto, y en caso de garantía dependiendo del caso.
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¿Cómo funciona la devolución de los empaques?
Cuando acabas el producto y quieres devolverlo puedes entregarlo en nuestro punto. Si haces una compra del mismo producto recibirás descuento correspondiente en la compra del mismo producto, misma referencia (porcentaje puede cambiar en los productos). Debe venir en buen estado y limpio, comunícate al WhatsApp +57 31336965617 para aplicar al descuento antes de hacer tu pedido.
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 Quiero vender mi producto en La Tortuga y La Liebre.
Si tienes un producto que se puede vender en nuestra tienda, y cumple con las características (honestidad, cero basura, no tóxicos) escríbenos al 3133695617.
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Términos y condiciones
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TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Por medio del presente documento HIPOTIGRIS SAS  sociedad legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, que gira bajo el NIT No. 901161462-8, como persona Jurídica , responsable del sitio web www.latortugalaliebre.com , se permite establecer los siguientes Términos y Condiciones de uso que han de regir las relaciones de los usuarios-consumidores de este sitio web.

HIPOTIGRIS SAS amablemente insta a todos sus usuarios consumidores para que, previo al uso de cualquier de los servicios que ofrece el presente sitio web, se sirva leer detenidamente el contenido de los presentes términos y condiciones. Así pues, el desconocimiento del contenido del presente documento no exime al usuario y/o consumidor de respetar y cumplir los lineamientos aquí establecidos. Consecuente con ello, dicho desconocimiento tampoco lo faculta para emprender acciones legales que desconozcan lo estipulado en el presente documento.

 

En dado caso que usted como usuario-consumidor no esté de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, se le solicita no acceder al sitio web y abstenerse de utilizar los servicios provistos por el mismo, lo anterior por cuanto a que los servicios que son prestados por medio del mismo se limitan a todas aquellas persones que acepten la integralidad de este escrito.

 

Se le informa a los usuarios y/o consumidores que el sitio de comercio electrónico bajo el nombre de dominio www.latortugalaliebre.com en adelante (“El Sitio” o www.latortugalaliebre.com, es una página web constituida en arreglo a las leyes colombianas, y cuya actividad principal consiste en permitir la exhibición y comercialización de distintos productos y servicios para su adquisición en línea por parte de cualquier usuario y/o consumidor (En lo sucesivo referido como el usuario o el consumidor, indistintamente) que se encuentre ubicado dentro del territorio de la República de Colombia. Consecuentemente, cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en el contenido está regulado por las leyes colombianas.

En arreglo a lo anterior, toda vez que www.latortugalaliebre.com ofrece sus servicios al interior del territorio de la República de Colombia, aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Paralelamente, todo Usuario que ingrese al Sitio desde países diferentes a la República de Colombia, podrá hacer uso de los servicios ofrecidos a través del Sito, debiendo tener claro que las relaciones de consumo así adquiridas se sujetarán a la normativa colombiana, e igualmente teniendo claro que la entrega de los productos que adquiera se realizará dentro del territorio colombiano en la dirección que haya sido suministrada para tal efecto por el usuario.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

 

La sociedad responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, el contenido de los presentes Términos y Condiciones. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las relaciones que se surjan entre www.latortugalaliebre.com y el Usuario se regirán bajo el amparo del contenido del documento modificado.

  1. INSCRIPCIÓN DEL USUARIO EN EL SITIO

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

  1. Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
  2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar información de facturación y/o de envíos.
  3. Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.
  4. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
  5. El Usuario podrá encontrar toda la información referente a su derecho al Habeas Data y la Política de Privacidad de esta empresa en el Sitio, a través del legal, Ley de protección de datos, que se encuentra en esta misma página.

Sin perjuicio de lo que en este respecto se regula en la Política de Privacidad de www.latortugalaliebre.com, el Usuario acepta que, en desarrollo de las prestaciones comerciales propias de este Sitio, es necesario suministrar a terceras personas (principalmente, transportistas, sin perjuicio de otros) cierta información contenida en la solicitud de inscripción, por ejemplo dirección de entrega, nombre del cliente, dirección de correo electrónico, etc. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito único y exclusivo de que permitan concretar la relación de consumo adquirida por el Usuario.

 

Toda información que sea suministrada por el Usuario se guardará de forma indefinida y de conformidad con la normativa nacional vigente de protección de datos. Salvo la excepción prevista con anterioridad, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por el Sitio. Este estricto deber de confidencialidad y reserva al que se compromete www.latortugalaliebre.com. Igualmente encontrará excepción en aquellos casos en los cuales se tenga una clara autorización por parte del Usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas. El sitio se compromete a utilizar todos los medios disponibles para velar por la seguridad de la información que los Usuarios le suministren.

 2. CAPACIDAD DEL USUARIO

Los servicios de www.latortugalaliebre.com. Están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.

3. VERIFICACIÓN DEL USUARIO – IMPEDIMENTO DE USO

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. www.latortugalaliebre.com, examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, www.latortugalaliebre.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

Se le prohíbe al Usuario transmitir, almacenar o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, que pueda prestarse para infringir las leyes aplicables sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros, o que bien pueda resultar amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico que pueda eventualmente vulnerar derechos de terceros respecto de su privacidad, integridad y/o cualquier derecho personal. 

Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, o similares para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo. Igualmente acepta que tiene prohibido, sin perjuicio de otras conductas, violar o intentar violar la seguridad del Sitio, así como también el intentar acceder a información que no esté dirigida o autorizada para su consulta; probar la vulnerabilidad de la red o las medidas de seguridad de la misma; y suplantar la identidad de otros usuarios o personas. Bajo ninguna circunstancia se aceptará la acción de hacer pedidos falsos, actuar que será denunciado ante las autoridades competentes y estará sujeto a todas las acciones legales. 

El usuario acepta que todo el contenido del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material (en adelante El Material), es de propiedad exclusiva del Sitio o de sus proveedores y se encuentra protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna ni ejecutar o anunciar públicamente el Material ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML del Sitio para generar sus páginas, ya que el mismo se encuentra protegido por los derechos de autor de la Compañía. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley. 

Se recuerda al usuario que igualmente una de sus principales obligaciones consiste en guardar toda la debida reserva y confidencialidad con respecto a su contraseña, y demás información personal requerida para poder acceder a los servicios que ofrece el Sitio. Para www.latortugalaliebre.com solo la persona autorizada directamente (quien suministró los datos personales y se haya registrado debidamente), es la persona autorizada para hacer uso de dicha información y acceder al Sitio. Consecuente con lo anterior, el usuario acepta que se hace responsable por todos los usos que se den con respecto a su nombre de usuario en el Sitio, si sospecha de alguna actividad irregular realizada bajo éste, el Usuario deberá notificar inmediatamente a la Compañía acerca de este uso no autorizado

5. RESPONSABILIDAD DEL SITIO.

www.latortugalaliebre.com no garantiza que el Sitio opere libre de errores o que el mismo y su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del Sitio o del material resulta en la necesidad de prestar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, www.latortugalaliebre.com   no se hace responsable por los costos que ello implique.

El sitio y el material se ponen a disposición en el estado en que se encuentren. El Sitio no otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos.

En ningún caso la compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en el Sitio será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el mismo o el material en el disponible.

  1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

www.latortugalaliebre.com   ofrece a sus Usuarios principalmente productos destinados a la satisfacción de sus necesidades de salud y bienestar, así como servicios relacionados con estos. Estos productos incluyen, pero no se limitan a aquellos relacionados con cuidado del hogar, dermocosmética, maternidad y bebes, cuidado personal y de la piel, equipos de cuidado en casa, utensilios y accesorios, entre otros.

6.1. Visualización de productos

El Sitio exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia, y en algunos casos no son necesariamente las disponibles al momento de la venta, bien sea por cambio de empaque por parte del fabricante o por características de las mismas, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al Sitio para que el producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste.

6.2. Disponibilidad de productos

El Sitio se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, El Sitio puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

6.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente. Así mismo, el Sitio se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas.

7. CONDICIONES DE PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de El Sitio de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. www.latortugalaliebre.com se pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, El Sitio podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

8.CUPONES PROMOCIONALES

Los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.

Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Cupones Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón El Sitio no reembolsará el valor excedente.

9. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

El perfeccionamiento del contrato de compraventa entre el Usuario y el Sitio se presenta cuando el último acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. El Sitio podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por el Sitio.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de El Sitio asumiendo el Cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

10. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de www.latortugalaliebre.com   el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

11. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El Sitio se compromete a realizar entregas, exclusivamente, dentro del territorio colombiano siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red. Consiguientemente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por www.latortugalaliebre.com   para tal efecto.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre 7 y 30 días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad del Sitio que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Para productos y/o servicios de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a tabaco, licores y productos de farmacia, deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, El Sitio procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, El Sitio no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 1 (una) visita por parte de la transportadora, El Sitio procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, El Sitio no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, El Sitio podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

 12. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN / GARANTÍA

12.1 Satisfacción garantizada

El cambio o devolución de un producto adquirido en El Sitio, puede solicitarse dentro de los primeros treinta (30) días calendario por garantía, y los primeros quince (15) días para retracto, siguientes a la fecha de la entrega (se verificará con la empresa de transporte), para hacer efectiva la garantía por favor envíe su caso a info@latortugalaliebre.com con número de pedido.

Cada producto maneja 30 días calendario de garantía y 15 días calendario para derecho a retracto, la cual puedes confirmar antes de comprar en cada producto. Si quieres hacer una devolución envía un correo con el caso a info@latortugalaliebre.com con el número de pedido especificando el motivo, y fotos. Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU (4% más $900, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web), y domicilio (si se efectuó así no haya sido entregado). Puedes hacer devolución o cambio del producto (si este lo permite) en un plazo máximo de 30 días por garantía y 15 retracto.
Debes tener en cuenta que es condición que no hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, deben estar también en su empaque original en buen estado,  sellados y con los  regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. El cambio se debe efectuar en nuestro punto en el Virrey, Bogotá (te indicaremos en el correo más información), para asegurarnos que el producto que se devuelve está en buenas condiciones.

Por favor tenga en cuenta que:

  1. Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en Hipotigris SAS , además de presentar la Factura, y Guía de Despacho, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta.
  2. En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: medicamentos, o productos que tengan contacto con la piel o partes íntimas.
  3. El cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega en Bogotá por medio de un mensajero o una transportadora, notificándonos previamente (en este momento les indicaremos la dirección correspondiente). Este costo de envío para evaluar la garantía de la dirección del cliente a la dirección de Hipotogris sas lo deberá asumir el cliente, en caso de que se envíe el producto respondiendo a la garantía, Hipotigris SAS será el responsable de pagar el costo del envío de la dirección de Hipotigris sas a la dirección del cliente. 
  4. En caso de retracto el cliente deberá asumir todos los costos de envío.

 

12.2 Anulación de Compra

Si el cliente quiere anular una compra, puede hacerlo a través del correo info@latortugalaliebre.com en nuestros horarios (lunes a viernes de 9 am a 6pm), pero si el producto ya fue enviado por Hipotigris Sas a la dirección indicada por el Cliente, éste deberá pagar costo del retiro, que tiene la misma tarifa del envío.

Información importante: El presente sitio, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del Usuario.

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el Usuario y nuestra compañía. El Usuario en consecuencia autoriza expresamente a Hipotigris Sas y medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquiera de los motivos antes anotados.

12.3 Entrega y Retiro de Productos

Si cuando le llega el producto al cliente, éste rechaza la entrega del mismo, por una razón ajena a la responsabilidad de Hipotigris sas el costo del envío no le será devuelto.

El costo de envío no se cobrará al cliente, en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido por el cliente, no corresponde al publicado

Si el producto al momento de ser recibido por el cliente, está dañado.

La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega (transportista) se limitará a:

  • Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho
  • Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos

12.4 Derecho de retracto en cabeza del Usuario

En función de la calidad de los bienes que se comercializan por medio del www.latortugalaliebre.com, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario del Sitio tiene plena capacidad de hacer ejercicio al derecho de retracto que le asiste. Su ejercicio, excepciones y demás particularidades se sujetarán a lo dispuesto en este artículo.

 13. CONDICIONES PARA LA ENTREGA A DOMICILIO

13.1 Condiciones que el Usuario acepta:

  1. Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse con la transportadora indicada en la guía automática que llega a su correo en Bogotá para verificar el estado del transporte.
  2. Las entregas son dentro del área metropolitana y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
  3. Es mi responsabilidad revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción.

13.2 Que no incluye la entrega a domicilio.

Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. Hipotigris Sas no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.

13.3 A tener en cuenta para la entrega del producto:

  1. 4 Entrega del producto
  2. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del documento de transporte, a menos que usted manifieste expresamente que el producto debe ser entregado únicamente al comprador.
  3. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, la mercancía será devuelta al lugar de despacho. Hipotigris sas  reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con el Whatsapp 3133695617 y reprogramar la entrega del producto, el cliente deberá pagar los gastos de reenvío.

3 Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto de su hogar bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado, etc.” En caso de que suceda este evento, comuníquese por favor con las autoridades de policía.

  1. Recuerde que para hacer efectiva la satisfacción garantizada, su producto debe estar nuevo, sin abrir. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

13.5 Costos a tener presente

  1. El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, el que será informado en el momento de la compra.

 

Legal

Ley de Protección de Datos

Hipotigris sas se permite por este medio solicitar a todos los titulares de los datos personales que fueron recolectados antes del 27 de junio de 2013 y a los cuales dio tratamiento para las siguientes finalidades: envío de ofertas, promociones, actividades, alianzas y noticias importantes de Hipotigris sas su autorización previa, expresa e informada para continuar dando el mismo tratamiento y para las mismas finalidades a tales informaciones. Así, en virtud del artículo 10 del Decreto 1377 de 2013 si, dentro de los treinta (30) días siguientes a esta comunicación, usted no solicita la supresión de sus datos personales de nuestras bases de datos, Hipotigris sas podrá continuar procesando sus datos personales para las finalidades descritas y las contenidas en la Política de tratamiento de datos personales de Hipotigris sas.

Respecto de sus datos personales, usted tiene derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos frente a Hipotigris sas y las compañías tratantes; a solicitar prueba o copia de esta o las demás autorizaciones que haya dado para el tratamiento de la información; a solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales por parte de Hipotigris sas o por los tratantes, a presentar ante la autoridad competente quejas por violaciones al régimen de protección de datos personales, a revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando la autoridad competente determine que se incurrió en conductas contrarias a la ley en relación con sus datos personales, y acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por Hipotigris sas. En caso de consultas o quejas en relación con el tratamiento de sus datos personales, por favor diríjase a info@latortugalaliebre.com, responsable del tratamiento de datos personales al interior de Hipotigris sas

 

 

¿Cómo realizar una consulta?

  • Para ampliar la información sobre cómo proteger tus datos o resolver tus inquietudes, puede escribir un email a info@latortugalaliebre.com o escribir al Whatsapp 3133695617
  • La consulta deberá ser atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cómo presentar un Reclamo?

Puede presentar su reclamo escribiendo al correo electrónico info@latortugalaliebre.co,

El interesado deberá formular el reclamo mediante solicitud dirigida a la Empresa, deberá contener: a. Identificación del Titular. b. Descripción del reclamo. c. Dirección para notificación. d. Documentación que quiere hacer valer.

  • Si el reclamo por parte del cliente no está completo, se solicitará al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que presente la información faltante.
  • El cliente tiene dos (2) meses desde la fecha del requerimiento para entregar la información requerida, si no entrega la información se dará por finalizado el caso.
  • Si la Empresa no puede resolver el reclamo, le dará traslado a quien corresponda e informará de la situación al interesado.
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • De qué tratá la ley de protección de datos personales

    La norma que entró en vigencia el 19 de abril es la ley 15 1581 del 2012 que es la nueva ley de protección de datos personales en Colombia, una norma de carácter general que viene a complementar a la norma 1266 de 2012, también de Habeas Data, pero que se refería a la información financiera y crediticia, es decir, Colombia en el 2008 tenía una norma de Habeas Data financiera que ahora se complementa con una norma general de Habeas Data.

    ¿De qué habla la norma de Habeas Data?

    El derecho de Habeas data está contemplada en el artículo 15 de la constitución política del 91 y hace referencia al derecho que tienen los ciudadanos a acceder, actualizar, corregir y eliminar su información personal que esté recogida en una base de datos, derecho que se ejercía en una tutela, pero ahora se puede hacer a través de entidades que utilicen la información; si la entidad no realiza la operación, el ciudadano se puede dirigir a la Superintendencia de Industria y comercio que adelantaría una investigación y dé una orden de protección del derecho o inclusive investigue a la empresa que pueda tener una mala práctica con el manejo de la información.

  • Legal

    Ley de Protección de Datos

    Hipotigris sas se permite por este medio solicitar a todos los titulares de los datos personales que fueron recolectados antes del 27 de junio de 2013 y a los cuales dio tratamiento para las siguientes finalidades: envío de ofertas, promociones, actividades, alianzas y noticias importantes de Hipotigris sas, su autorización previa, expresa e informada para continuar dando el mismo tratamiento y para las mismas finalidades a tales informaciones. Así, en virtud del artículo 10 del Decreto 1377 de 2013 si, dentro de los treinta (30) días siguientes a esta comunicación, usted no solicita la supresión de sus datos personales de nuestras bases de datos, Hipotigris sas podrá continuar procesando sus datos personales para las finalidades descritas y las contenidas en la Política de tratamiento de datos personales de Hipotigris sas.

    Respecto de sus datos personales, usted tiene derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos frente a Hipotigris sas y las compañías tratantes; a solicitar prueba o copia de esta o las demás autorizaciones que haya dado para el tratamiento de la información; a solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales por parte de Hipotigris sas o por los tratantes, a presentar ante la autoridad competente quejas por violaciones al régimen de protección de datos personales, a revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando la autoridad competente determine que se incurrió en conductas contrarias a la ley en relación con sus datos personales, y acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por

     Hipotigris sas En caso de consultas o quejas en relación con el tratamiento de sus datos personales, por favor diríjase a info@latortugalaliebre.com, responsable del tratamiento de datos personales al interior de Hipotigris sas.

    ¿Cómo realizar una consulta?

    • Para ampliar la información sobre cómo proteger tus datos o resolver tus inquietudes, puede escribir un email a info@latortugalaliebre.com 
    • La consulta deberá ser atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    Cómo presentar un Reclamo?

    Puede presentar su reclamo escribiendo al correo electrónico info@latortugalaliebre.com

    El interesado deberá formular el reclamo mediante solicitud dirigida a la Empresa, deberá contener: a. Identificación del Titular. b. Descripción del reclamo. c. Dirección para notificación. d. Documentación que quiere hacer valer.

    • Si el reclamo por parte del cliente no está completo, se solicitará al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que presente la información faltante.
    • El cliente tiene dos (2) meses desde la fecha del requerimiento para entregar la información requerida, si no entrega la información se dará por finalizado el caso.
    • Si la Empresa no puede resolver el reclamo, le dará traslado a quien corresponda e informará de la situación al interesado.
    • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    De qué tratá la ley de protección de datos personales

    La norma que entró en vigencia el 19 de abril es la ley 15 1581 del 2012 que es la nueva ley de protección de datos personales en Colombia, una norma de carácter general que viene a complementar a la norma 1266 de 2012, también de Habeas Data, pero que se refería a la información financiera y crediticia, es decir, Colombia en el 2008 tenía una norma de Habeas Data financiera que ahora se complementa con una norma general de Habeas Data.

    ¿De qué habla la norma de Habeas Data?

    El derecho de Habeas data está contemplada en el artículo 15 de la constitución política del 91 y hace referencia al derecho que tienen los ciudadanos a acceder, actualizar, corregir y eliminar su información personal que esté recogida en una base de datos, derecho que se ejercía en una tutela, pero ahora se puede hacer a través de entidades que utilicen la información; si la entidad no realiza la operación, el ciudadano se puede dirigir a la Superintendencia de Industria y comercio que adelantaría una investigación y dé una orden de protección del derecho o inclusive investigue a la empresa que pueda tener una mala práctica con el manejo de la información.

    ¿Cuáles son los derechos que tienen los consumidores?

    • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
    • Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
    • Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
    • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
    • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
    • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

    ¿Cuál es el periodo de vigencia de la política?

    La vigencia de la política de protección de datos es desde el 26 de Julio de 2013.

    ¿Cuál es el tiempo de duración de la Base de datos?

    La duración de la BD se determinará por el tiempo que dure la relación entre la compañía y el consumidor y en todo caso se salvaguardará el dato conforme al principio de necesidad y los demás principios de la protección de datos personales.

    ¿Cuáles son las maneras como actúa la Superintendencia?

    Puede dar un orden de eliminación, de corrección o de actualización de la información o puede imponer una sanción que puede ser una de tres cosas: una multa pecuniaria de hasta dos mil salarios mínimos, puede ser el cierre temporal de un establecimiento, o en los caso de que haya violaciones graves a la ley, por manejo de información sensible, puede ordenar el cierre definitivo de establecimiento.

    ¿Se habla de información contenida en algún sistema específico o de cualquier base de datos?

    De cualquier base de datos que recoja información personal o datos personales de ciudadanos

    ¿A qué tipo de derechos empieza a acceder la comunidad?

    La ley impone una serie de deberes a los responsables y encargados de la información, a las empresas que atiendan los reclamos de los ciudadanos, que hagan valer el derecho Habeas Data de los ciudadanos, le exige que cuenten con políticas del tratamiento de la información, les exige que cuenten con medidas de seguridad para que no haya acceso no autorizados a los datos personales, que mantengan las copia de las autorizaciones de los ciudadanos para manipular la información, pero adicionalmente, a los ciudadanos se les dota de la posibilidad que ejerzan sus derechos a través de mecanismos, primero de reclamación directa en caso de que esos reclamos no sea atendidos ante la superintendencia de Industria y Comercio.

    ¿También incluye los datos que se suministran en Internet?

    Esta nueva ley de protección de datos personales aplica en todos los ambientes, hay algunas bases de datos que se recogen de manera manual, pero evidentemente las mayores complicaciones y dificultades de recopilación se presentan con Internet.

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Si tienes alguna duda o pregunta en relación a estos términos de uso por escríbenos a info@latortugalaliebre