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FAQs, políticas comerciales - Términos y condiciones.

PayU Latam
Nuestro principal medio de compra es nuestra web 
 https://www.latortugalaliebre.com/collections/all por aquí puedes pedir y pagar, contamos con el respaldo de PayU.

Domicilio Bogotá ($6.500) y toda Colombia ($10.500) o recoger en punto ($0) Bogotá, zona Virrey).

Comunícate al WhatsApp + 57 3133695617.
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 Shipping / Envíos
Actualmente trabajamos con una empresa de bicimensajería, la cual nos cobra por cuadras, si excedes el perímetro te envaremos por la empresa Envía ó Interrapidísimo, si vives afuera de Bogotá también te enviaremos por la misma empresa.
En cuanto al empaque para el envío tratamos siempre de reutilizar materiales que tengamos a la mano y que sean biodegradables, o reciclables.
Si algún producto llegó mal, por favor toma una foto apenas llegue y envíala, aceptaremos tu reclamo el día en que la guía aparece como recibida, y durante 2 días más.
Si escogiste recoger en punto escribe al WhatsApp + 57 3133695617 para confirmar cuando recojas tu pedido (tu pedido estará disponible hasta por 30 días contando desde el día que compraste, cuando pase esta fecha será donado a una fundación local, si confirmas cita para recoger y no vienes a recogerlo, será guardado hasta por 15 días contando desde la fecha de compra).

Si escogiste la opción domicilio, y la entrega es por bicimensajería (Bogotá desde calle 165 hasta calle 13, desde carrera 1 hasta carrera 70) tu pedido llegará con cero emisiones. Si pusiste la dirección de envío errada, el pedido volverá al punto de entrega. En caso de que el mensajero se logre contactar contigo oportunamente y le corrijas la dirección, y esta entre dentro del perímetro para bicimensajería, deberás pagarle en efectivo y a contraentrega penalización de $3.500 al mensajero, de lo contrario el mensajero no tiene autorizado entregarte el paquete. Si no tienes portería ni nadie que lo reciba deberás dar una dirección en la que puedan aceptar el pedido.


Si escogiste la opción con domicilio y la entrega es fuera de área de cobertura para bicimensajería te enviaremos automáticamente el número de tracking para que le hagas seguimiento por la transportadora correspondiente (este seguimiento será a cargo del comprador), el envío será a cargo de la transportadora y comprando con nosotros aceptas también trabajar con la transportadora correspondiente, por favor ten en cuenta que a veces los pedidos se retrasan, sobre todo en fechas especiales, si llega a pasar esto con tu pedido debes llamar a la transportadora y cuadrar el envío. Si alcanza a entrar dentro del área de cobertura tu pedido llegará con cero emisiones por medio de bicimensajería, si no tienes portería ni nadie que lo reciba deberás estar pendiente de la recepción del paquete o deberás dar una dirección en la que puedan aceptar el pedido (por favor haz esto en la siguiente media hora en la que realizaste el pedido comunicándote por medio de WhatsApp al número + 57 3133695617. Si pusiste tu dirección errada, deberás hacerte responsable de averiguar acerca de tu pedido según el número de guía, y corregir con la transportadora o recoger en oficina.

Si el pedido se envía, y no hay nadie para recibirlo ni se puede dejar en portería, el producto volverá al showroom u oficina de la transportadora, dependiendo del caso. En este caso el valor cobrado por domicilio no se devolverá al cliente, este deberá volver a cancelar el valor del domicilio, o recoger su pedido en showroom u oficina de transportadora correspondiente.
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¿Puedo pedir si estoy fuera de Bogotá?
Claro que si, sólo pon la opción fuera de Bogotá y el pedido te llegará aproximadamente en 1 a 10 días hábiles, recuerda poner la dirección correcta.
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Descuentos
Los descuentos no son acumulables entre sí. El descuento del programa de puntos sólo se puede aplicar online con la cuenta del usuario activa. El descuento por devolución de empaques sólo se puede aplicar para pago directo escribiendo al WhatsApp +57 3133695617.
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¿Cómo funciona el punto para recoger?
El punto actualmente sólo está habilitado para recoger pedidos ya hechos, al hacer tu pedido escoge la opción "Recoger en punto" y escribe al WhatsApp +57 3133695616 para cuadrar tu recogida, más info en la sección Shipping / Envíos.
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¿Qué origen tienen los productos que venden?
Hay muchos orígenes, tratamos que la mayoría de lo que tenemos sea local pero no siempre es posible. En cada producto encontrarás la descripción, si tienes más dudas escríbenos al WhatsApp +57 3133695617
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¿Qué sistemas de pago tienen?
En la página web tenemos PayU que acepta pagos en efectivo por medio de Su Red, Efecty y Baloto. Tarjetas de crédito Visa, Crédito fácil Codensa, Mastercard, American Express y Diners Club International. Transferencia inmediata bancaria por PSE, PayU te Fía y Pagos en Bancos Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda y Aval. Más info clic aquí.
Además tienes la opción de pagar por transferencia a Bancolombia y Nequi directamente con nosotros, para esta última opción, escríbenos al WhatsApp +57 3133695617.
Una vez aprobado el pago, recibirás un correo de confirmación y tu pedido será enviado a la dirección que hayas registrado en el plazo indicado.
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¿Tienen devoluciones y garantías?
No manejamos devoluciones, salvo que el producto te llegue mal por culpa nuestra, escribe al WhastApp +57 313695617. Revisa bien lo que quieres comprar antes de confirmar la compra y pagar.
Cada producto maneja una política diferente de garantía.
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¿Cómo funciona la devolución de los empaques?
Cuando acabas el producto y quieres devolverlo puedes entregarlo en nuestro showroom. Si haces una compra del mismo producto recibirás descuento correspondiente en la compra del mismo producto, misma referencia (porcentaje puede cambiar en los productos). Debe venir en buen estado y limpio, comunícate al WhatsApp +57 31336965617 para aplicar al descuento antes de hacer tu pedido.
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 Quiero vender mi producto en La Tortuga y La Liebre.
Si tienes un producto que se puede vender en nuestra tienda, y cumple con las características (honestidad, cero basura, no tóxicos) escríbenos al 3133695617.
Términos y condiciones

Por favor lee estos términos y condiciones de uso cuidadosamente antes de usar este sitio web y los servicios ofrecidos por www.latortugalaliebre.com, bajo la figura natural de Andrea Gómez. A continuación se establecen los términos y condiciones legales para el uso del sitio web www.latortugalaliebre.com (de ahora en adelante “La Tortuga y La Liebre”) y todos los servicios proveídos a través de este ya sea para compra o venta de artículos.

Cualquier persona que pretenda hacer uso de este sitio web o los servicios aquí ofrecidos deberá hacerlo sujetándose a los presentes términos y condiciones, los cuales aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación, usuarios que son vendedores, clientes, mercaderes, contribuyentes de contenido, información y otros materiales o servicios en el sitio. Si tienes preguntas, puedes hacerlas a info@latortugalaliebre.com

 

 La Tortuga y La Liebre está basada en la confianza. Creemos en la veracidad de la información que nos entregas.

 

 

 Publicación de productos 

 

 

Al publicar un producto en el sitio, tu garantizas que tú y todos los aspectos del ítem cumplen con las políticas establecidas por La Tortuga y La Liebre. También garantizas que puedes vender el ítem legalmente. Debes describir acertadamente tus productos y términos de venta. Todos los ítems deben ser listados en una categoría y subcategorías apropiadas, con tags (etiquetas o palabras clave) apropiados. Si el número de unidades disponibles para un producto es más de una, todos los ítems en ese listado deben ser idénticos.

 

 

 

 

 

Productos listados que no cumplan con las políticas de La Tortuga y La Liebre pueden ser reportados para su revisión. Los proveedores que no cumplan con los Términos de uso pueden ser objeto de revisión, lo cual puede resultar en la suspensión de los privilegios de la publicación de su servicio o producto.

Políticas comerciales de cada vendedor

 

 

Cada usuario vendedor establece sus propias políticas comerciales las cuales deben ser enviadas a info@latortugalaliebre.com para ser publicadas en su producto. En las políticas comerciales se debe indicar si se ofrece algún tipo de garantía para los productos publicados y en general cual es la política de atención al cliente en términos de satisfacción y devolución de productos. Los vendedores deben crear políticas razonables de buena fe y deben regirse de acuerdo a sus políticas. Todos los productos deben cumplir además con las políticas de La Tortuga y La Liebre.

La Tortuga y La Liebre se reserva el derecho a requerir a un proveedor modificaciones en las políticas de la tienda.

 

 

  

 

 

6.       Ítems y actividades prohibidas, cuestionables y que infringen los términos.

 

 

Cada proveedor es el único responsable por su conducta y actividades en y en relación a La Tortuga y La Liebre.

 

 

 

Tu contenido y tu uso de La Tortuga y La Liebre NO DEBE:

 

 

 

1. Ser falso, inexacto o dar lugar a malas interpretaciones.

 

 

2. Ser fraudulento o involucrar la venta de ítems ilegales, robados y/o falsificados.

 

 

3. Infringir las patentes, copyright, derechos de autor, marca o cualquier propiedad intelectual de publicidad o privacidad de terceros.

 

 

4. Violar estos términos y las políticas del sitio, o cualquier ley, orden, estatuto o regulación aplicable (incluyendo, pero no limitado a la protección del consumidor, control de exportaciones, competencia ilegal y falsa publicidad).

 

 

5. Ser obsceno o contener pornografía infantil.

 

 

6. Contener o transmitir cualquier código de naturaleza destructiva, que pueda dañar, interferir, interceptar o interrumpir cualquier información personal, sistemas o datos del sitio.

 

 

 

 

 

Impuestos

 

 

 

 

 

La Tortuga y La Liebre es responsable de las obligaciones fiscales relacionadas con los servicios que cobra directamente es decir la mensualidad y/o la comisión que se cobra a los proveedores.

 

 

 

 

 

Las personas que venden a través deLa Tortuga y La Liebre deben cumplir sus obligaciones fiscales e incluir los impuestos que correspondan en el precio de sus productos.  En caso de que realicen una venta deberán enviar al comprador la factura o cuenta de cobro correspondiente.

 

 

 

     Información personal y contraseña

 

 

Aceptas mantener actualizada tu información personal en todo momento. Mantén tu contraseña segura. Tú eres el único responsable por toda la actividad, riesgos y daños resultantes de tu fallo en mantener la confidencialidad de tu contraseña. Estás de acuerdo en notificar inmediatamente a La Tortuga y La Liebre de cualquier uso desautorizado de tu contraseña y cualquier incumplimiento de seguridad. También estás de acuerdo de que La Tortuga y La Liebre no puede y no se hará responsable por cualquier pérdida o daño proveniente del fallo en mantener tu contraseña segura. Estás de acuerdo en no proveer tu información de nombre de usuario y contraseña, a cualquier tercero, que no sea La Tortuga y La Liebre, sin la autorización respectiva por escrito de La Tortuga y La Liebre.

Contenido

 

Licencia:

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Propiedad Intelectual de La Tortuga y La Liebre

Las marcas de La Tortuga y La Liebre y la imagen comercial no pueden ser utilizados, incluso como parte de las marcas registradas y/o como parte de nombres de dominio o direcciones de correo electrónico, en relación con cualquier producto o servicio de cualquier manera que pueda causar confusión.

 

Incumplimiento 

Sin delimitar otras soluciones, La Tortuga y La Liebre puede, sin previo aviso y sin devolución de tarifas, demorada o inmediatamente remover contenido, advertir a la comunidad de La Tortuga y La Liebre de las acciones de usuarios, entregar advertencias a un usuario, suspender temporalmente a un usuario y terminal o temporalmente suspender los privilegios de cuenta del usuario, terminar la cuenta de un usuario, prohibir el acceso al sitio y tomar los pasos técnicos y legales para mantener a un usuario fuera del sitio y rehusarse a proveer servicios a un usuario, si cualquiera de las siguientes aplica:

 

La Tortuga y La Liebre sospecha (por información, investigación, convicción, seguros o de otra manera) que un usuario a incumplido este acuerdo u otros acuerdos incorporados en este documento; La Tortuga y La Liebre no logra verificar o autenticar ninguna de tu información personal o contenido; o La Tortuga y La Liebre cree que un usuario a realizado conductas impropias o actividades fraudulentas en su uso de La Tortuga y La Liebre o que las acciones puedan causar responsabilidad legal o perdidas financiera a La Tortuga y La Liebre o los usuarios de La Tortuga y La Liebre.

 

No Garantía 

La Tortuga y La Liebre, oficiales, directores, empleados y proveedores de La Tortuga y La Liebre proveen el sitio web de La Tortuga y La Liebre y sus respectivos servicios “como es” y sin ninguna garantía o condición, expresa, implicada o estatuto. La Tortuga y La Liebre, sus subordinados, oficiales, directores, empleados y los proveedores de La Tortuga y La Liebre rechazan cualquier garantía implicada en títulos, comercialización, la ejecución, la aptitud para un propósito particular y no infracción. En adición, ningún aviso o información (oral o escrita) obtenida por ti desde La Tortuga y La Liebre debe crear ninguna garantía.

 

La Tortuga y La Liebre no garantiza un continuo e interrumpido acceso al sitio, y la operación del sitio puede interferir con numerosos factores fuera del control de La Tortuga y La Liebre.

 

Conformidad legal; Impuestos 

Debes cumplir con todas las leyes, estatutos, ordenanzas y regulaciones aplicables, domésticas e internacionales, en relación con tu uso del sitio y de cualquier servicio ofrecido por La Tortuga y La Liebre. En adición, debes ser responsable por pagar cualquier impuesto aplicado a cualquiera de las compras o ventas de ítems que hagas en el sitio.

 

 Divisibilidad 

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable, entonces dicha disposición será modificada para reflejar la intención de las partes. Todas las demás disposiciones del presente Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.

 

 No Agencia 

Tú y La Tortuga y La Liebre son contratistas independientes, y no existe ninguna relación de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado se pretenda ni se crea por el presente Acuerdo.

 

Servicio de La Tortuga y La Liebre

La Tortuga y La Liebre se reserva el derecho de modificar o terminar el servicio de La Tortuga y La Liebre por cualquier motivo, sin previo aviso, en cualquier momento. La Tortuga y La Liebre se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso u otras políticas del sitio en cualquier momento, así que por favor, revísalas políticas con frecuencia. Si La Tortuga y La Liebre hace un cambio material te lo notificaremos aquí, por correo electrónico, por medio de un anuncio en nuestra página principal, o en otros lugares que La Tortuga y La Liebre estime conveniente. Lo que constituye un "cambio material" será determinado a discreción de La Tortuga y La Liebre, de buena fe, y usar el sentido común y un juicio razonable.

 

Elección de leyes

El presente Acuerdo debe, en todos los aspectos, ser interpretado y con y por las leyes colombianas.

 

Resolución de dudas y preguntas             

 

Si tienes alguna duda o pregunta en relación a estos términos de uso por escríbenos a info@latortugalaliebre