Shipping / Envíos
¿Cuáles ordenes clasifican para envío gratis? Todas las órdenes por compras superiores a $200.000 , que pesen 1kg o menos, y que sean enviadas a zonas de fácil acceso en ciudades de Colombia tendrán envío gratis. Envíos internacionales no clasificarán. Si la orden pesa más de 1 kg, se cobrará el excedente del shipping. Para poder ser Free Shipping debe ser la misma orden.
¿Como Recoger? Puedes recoger tu pedido en nuestro punto de entrega físico en Bogotá a $0 costo, debes seleccionar en envíos esta opción. Estamos ubicados en: CR 15 # 83-24 Oficina 501b.
¿Cuánto se demorará en llegar mi orden? Tu orden llegará en 1 a 10 días hábiles para pedidos nacionales, y 1 a 5 días para Bogotá. Deberás recibir un correo de notificación con la información de tu pedido para que puedas rastrearlo. Esta notificación llegará en aproximadamente 48 horas hábiles después de haber hecho el pedido.
Nuestros envíos se realizan mediante bicimensajería o mediante la empresa de transporte Coordinadora u otras transportadoras, dependiendo del destino.
Los envíos mediante bicimensajería llegarán a ti, con cero emisiones, en un periodo de 1 a 3 días hábiles. Solo en Bogotá.
Es tu responsabilidad proporcionarnos una dirección de envío en la cual podamos entregar seguramente el paquete. El mensajero no tiene autorizado subir hasta tu apartamento: podrá entrar hasta la portería principal y dejarlo allí si es el caso.
Es necesario que estés atento al número telefónico o celular de contacto que nos proporcionaste, Si pusiste una dirección de envío errada o existe algún problema con la entrega del pedido, el mensajero se comunicará contigo, la variación en el trayecto del mensajero generará un cobro del mismo valor del envío original adicional que deberás pagar en efectivo on transferencia (dependiendo de la modalidad); si el inconveniente no puede superarse o el mensajero no puede comunicarse contigo, el pedido volverá a nuestra bodega y deberás pagar una vez más por el costo de envío si quieres que volvamos a llevártelo o, si lo prefieres, podrás recogerlo en nuestra bodega.
Los envíos realizados mediante servicios de mensajería deberán llegar a ti en un plazo de 2 a 10 días hábiles, enviaremos a tu correo electrónico el número de tu guía para que puedas rastrear tu pedido. Comprando con nosotros acepta trabajar también con la transportadora elegida, generando cobros adicionales por direcciones erradas, o si no hay quien reciba exitosamente, entre otros casos. Por favor ten en cuenta que el pedido se puede retrasar (sobre todo en fechas especiales), si esto llega a pasar por favor infórmanos e intentaremos resolver el retraso lo más pronto posible. Recuerda que si pusiste una dirección errada, el paquete será devuelto a nuestra bodega y el valor del envío deberá ser pagado de nuevo, o podrás recogerlo personalmente.
Recuerda que usamos materiales biodegradables o reciclables para nuestros empaques y embalajes, si tienes algún problema con el envío, o tu producto llegó en mal estado, mándanos una foto especificando el problema a: latortugalaliebre@gmail.com con tu número de pedido, y lo resolveremos en un término máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación.
