Envío GRATIS por compras superiores a $175.000. Los envíos con transportadora pueden tener un poco de demora debido a mayor demanda por la pandemia, les pedimos paciencia.

¿Cómo comprar?

¿Cuáles ordenes clasifican para envío gratis?

Todas las órdenes por compras superiores a $175.000, que pesen 1kg o menos, y que sean enviadas a zonas de fácil acceso en ciudades de Colombia tendrán envío gratis. Envíos internacionales no clasificarán. Si la orden pesa más de 1 kg, se cobrará el excedente del shipping. Para poder ser Free Shipping debe ser la misma orden.

¿Cuánto se demorará en llegar mi orden?

Tu orden llegará en 1 a 10 días hábiles para pedidos nacionales, y 1 a 5 días para Bogotá. Deberás recibir un correo de notificación con la información de tu pedido para que puedas rastrearlo. Esta notificación llegará en aproximadamente 48 horas hábiles después de haber hecho el pedido.
Recuerda dejar una dirección donde puedan recibir siempre el paquete, ya que tu pedido llegará el día en que internamente programemos, o la transportadora: a lo largo del día.
Si es por bicimensajería (zona de cobertura, Bogotá desde calle 165 hasta calle 13, desde carrera 1 hasta carrera 70) tu pedido llegará con 0 emisiones en 1 día hábil. Si es por transportadora tu serás responsable de rastrear el pedido y comunicarte con la empresa si tienen algún problema con tu dirección o pedido, adicionalmente si escogiste el método contraentrega, sólo te enviaremos por medio de Interrapidísimo, y debes estar pendiente de cuándo llega tu pedido para hacer el pago, si no hay nadie para recibir o pagar, el envío se irá a la oficina principal de tu ciudad y deberás encargarte de su recogida.


¿Cómo comprar y pagar por mi pedido?

Procesamos pagos online por medio de PayU, que soporta Su Red, Efecty y Baloto. Tarjetas de crédito Visa, Crédito fácil Codensa, Mastercard, American Express y Diners Club International. Transferencia inmediata bancaria por PSE, Pagos en Bancos Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda y Aval.   
También puedes seleccionar pago directo por Nequi o transferencia a Bancolombia, selecciona esta opción y te mandaremos los datos por Whatsapp 3133695617, tu pedido estará vigente hasta por 2 días para hacer el pago.
La compra se hace en nuestra web, da clic en este video para ver un demo de cómo comprar.
 
 

¿Cómo hacen para enviar "zero waste"?

Enviamos libre de plástico, con materiales upcycled, reciclados o cajas de post consumo con envoltura de papel reciclado. En la zona que podemos cubrir, enviamos por medio de bicimensajería con cero emisiones. También puedes devolver tus empaques en el punto para recoger, escribe al WhatsApp 3133695617 para saber cómo.


¿Cuál es su política de devoluciones?

Creemos que comprar mal es una forma de hacer basura, por favor investiga y está completamente seguro de lo que vas a comprar, antes de hacerlo. Cada producto maneja una política diferente de garantía, la cual puedes confirmar antes de comprar en cada producto. Si quieres hacer una devolución envía un correo con el caso a info@latortugalaliebre.com con el número de pedido especificando el motivo, y fotos. Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU (4% más $900, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web), y domicilio (si se efectuó así no haya sido entregado). Puedes hacer devolución o cambio del producto (si este lo permite) en un plazo máximo de 30 días.

¿Qué hago si un producto está agotado?

A veces puedes encontrar productos agotados en nuestra web, pero puedes ser notificado cuando vuelvan. Encontrarás una campana en la parte inferior izquierda de la pantalla, da clic en esta campana y acepta las notificaciones. Recuerda tener tus ad-blockers desactivados.


 
 

¿Cómo puedes contactarnos?

Para optimizar el tiempo y prestar un mejor servicio en todas nuestras plataformas, desafortunadamente no atendemos llamadas.
​Sin embargo, siéntete libre de escribirnos a WhatsApp 3133695617, o contactarnos a mensaje privado de Facebook o Instagram. Te responderemos de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 10 a 5pm, no festivos.