¿Cómo comprar?

¿Cuáles ordenes clasifican para envío gratis?

Todas las órdenes por compras superiores a $160.000, que pesen 1kg o menos, y que sean enviadas a zonas de fácil acceso en ciudades de Colombia tendrán envío gratis. Envíos internacionales no clasificarán. Si la orden pesa más de 1 kg, se cobrará el excedente del shipping. Para poder ser Free Shipping debe ser la misma orden.

¿Cuánto se demorará en llegar mi orden?

Tu orden llegará en 1 a 10 días hábiles para pedidos nacionales, y 1 a 5 días para Bogotá. Deberás recibir un correo de notificación con la información de tu pedido para que puedas rastrearlo. Esta notificación llegará en aproximadamente 48 horas hábiles después de haber hecho el pedido.
Recuerda dejar una dirección clara donde puedan recibir siempre el paquete, ya que tu pedido llegará el día en que internamente programemos, o la transportadora: a lo largo del día.
 
Opciones de envío:
🐰 ENVIO BOGOTA🐰 zona residencial.
En cobertura: se enviará por bicimensajería 
pedido llegará con 0 emisiones. Te llegará a tu correo el día en que será entregado, la entrega será a lo largo del día. 
Fuera de cobertura: Por transportadora, entrega de 2 a 5 días hábiles, HASTA 1 KILO (si se supera el peso se cobrará adicional). Te llegará fecha de llegada o tracking number a tu correo, tu serás responsable de rastrear el pedido y comunicarte con la empresa si tienen algún problema con tu dirección o pedido Valor 1 kilo: $6.900
Valor 2 kilos: $11.000
 
-

(si se supera el peso se cobrará adicional). Aplica para Bogotá y nacional, el tiempo de entrega dependerá del destino. Si es en zona de cobertura Bogotá, enviaremos por bicimensajería.

Valor: gratis

- 

✨ENVIO NACIONAL✨ zonas de fácil acceso, hasta 1 kilo (si se supera el peso se cobrará adicional). Entrega de 1 a 10 días hábiles: NO INCLUYE DIRECCIONES EN KM NI VEREDAS. Te llegará el tracking number a tu correo, tu serás responsable de rastrear el pedido y comunicarte con la empresa si tienen algún problema con tu dirección o pedido.

Valor 1 kilo: $13.8000

Valor 2 kilos: $17.000

 

 - 

ólo te enviaremos por medio de Interrapidísimo, y debes estar pendiente de cuándo llega tu pedido para hacer el pago, si no hay nadie para recibir o pagar, el envío se irá a la oficina principal de tu ciudad y deberás encargarte de su recogida, tu serás responsable de rastrear el pedido y comunicarte con la empresa si tienen algún problema con tu dirección o pedido. Valor: depende de la transportadora, según peso y destino, se cobrará el día que llegue a tu destino, previamente llegará un tracking number a tu correo para hacer seguimiento.

Valor: depende de destino y peso.

 

🏠 Recoger en tienda: Estamos ubicados en la Cr 15 no 83-24 en Bogotá, puedes hacer tu pedido para recoger allí, recuerda que programamos entregas de envíos ya pagos y empacados, para avisarnos cuándo vas a pasar escríbenos a nuestro Wsp 3133695617, recuerda seleccionar esta opción en tu pedido online.

 

🏬 Compra en tienda: Crr 15 # 83-24 of 501b, Bogotá, edificio Taroa. Barrio El Retiro.

Lunes a viernes de 11 a 5pm, y sábados de 11 a 2pm.

Recibimos efectivo, transferencia a QR Bancolombia y datáfono.

Pet friendly, bici friendly (toca subirla), tenemos agua para que rellenes tu botella. 



¿Cómo comprar y pagar por mi pedido?

🐢 Puedes hacer tu pedido en nuestra página web con diferentes tipos de envíos,  da clic en este video para ver un demo de cómo comprar en la web.
🐰 Puedes escribirnos a nuestro Whatsapp +57 3133695617 ó Instagram  para que te subamos tu pedido manualmente, te pediremos unos datos.
Medios de pago:
Procesamos pagos online por medio de PayU, que soporta Su Red, Efecty y Baloto. Tarjetas de crédito Visa, Crédito fácil Codensa, Mastercard, American Express y Diners Club International. Transferencia inmediata bancaria por PSE, Pagos en Bancos Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda y Aval.   
También puedes seleccionar pago directo por transferencia a Bancolombia, selecciona esta opción y te mandaremos los datos por Whatsapp 3133695617, tu pedido estará vigente hasta por 2 días para hacer el pago.
 
 

¿Cómo hacen para enviar "zero waste"?

Enviamos libre de plástico, con materiales upcycled, reciclados o cajas de post consumo con envoltura de papel reciclado. En la zona que podemos cubrir, enviamos por medio de bicimensajería con cero emisiones. También puedes devolver tus empaques en el punto para recoger, escribe al WhatsApp 3133695617 para saber cómo.



¿Cuál es su política de devoluciones?

Creemos que comprar mal es una forma de hacer basura, por favor investiga y está completamente seguro de lo que vas a comprar, antes de hacerlo. Cada producto maneja una política diferente de garantía (ten en cuenta que productos personalizados y de uso personal no tienen retracto), la cual puedes confirmar antes de comprar en cada producto. Si quieres hacer una devolución envía un correo con el caso a latortugalaliebre@gmail.com con el número de pedido especificando el motivo, y fotos. Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU (4% más $900, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web), y domicilio (si se efectuó así no haya sido entregado). Puedes hacer devolución o cambio del producto (si este lo permite) viendo los términos y condiciones dando clic aquí.

¿Qué hago si un producto está agotado?

A veces puedes encontrar productos agotados en nuestra web, pero puedes ser notificado cuando vuelvan. Encontrarás una campana en la parte inferior izquierda de la pantalla, da clic en esta campana y acepta las notificaciones. Recuerda tener tus ad-blockers desactivados.
Puedes ver esta guía flash para saber cómo hacerlo.


 
 

¿Cómo puedes contactarnos?

Para optimizar el tiempo y prestar un mejor servicio en todas nuestras plataformas, desafortunadamente no atendemos llamadas.
​Sin embargo, siéntete libre de escribirnos a WhatsApp/Telegram +57 3133695617, o contactarnos a mensaje privado de Facebook o Instagram. Te responderemos de lunes a viernes de 11am a 5pm y sábados de 11 a 2pm, no domingos ni festivos.



 

Por favor pon una dirección que no sea demasiado larga, ya que te puede generar un error al pagar por PayU, si te genera este error vuelve atrás y acorta la dirección.