¿Cómo comprar?

¿Cuáles ordenes clasifican para envío gratis?

Todas las órdenes por compras superiores a $180.000 en Bogotá, $190.000 nacional, que pesen 1kg o menos, y que sean enviadas a zonas de fácil acceso en ciudades de Colombia tendrán envío gratis. Envíos internacionales no clasificarán. Si la orden pesa más de 1 kg, se cobrará el excedente del shipping. Para poder ser Free Shipping debe ser la misma orden.

¿Cuánto se demorará en llegar mi orden?

Tu orden llegará en 1 a 10 días hábiles para pedidos nacionales, y 1 a 5 días para Bogotá. Deberás recibir un correo de notificación con la información de tu pedido para que puedas rastrearlo. Esta notificación llegará en aproximadamente 48 horas hábiles después de haber hecho el pedido.
Recuerda dejar una dirección clara donde puedan recibir siempre el paquete, ya que tu pedido llegará el día en que internamente programemos, o la transportadora: a lo largo del día. También puedes rastrear tu pedido con correo y número de pedido en en chat de nuestra web, en la opción track my order.
 
Opciones de envío:
🐰 ENVIO BOGOTA🐰 zona residencial.
En cobertura: se enviará por bicimensajería:
pedido llegará con 0 emisiones. Te llegará a tu correo el día en que será entregado, la entrega será a lo largo del día. 
Fuera de cobertura: Por transportadora, entrega de 1 a 5 días hábiles. Te llegará fecha de llegada o tracking number a tu correo, tu serás responsable de rastrear el pedido y comunicarte con la empresa si tienen algún problema con tu dirección o pedido
Valor 1 kilo: $6.900
Valor 2 kilos: $11.000
Valor 3 kilos: $15.000

EXPRESS MISMO DIA Bogotá Cll 26 hasta cll 170 entre Cr7 y Av boyaca, programar máx hasta 4 pm lunes a viernes, 2 pm sábados (no Domingos ni Festivos)
 Valor max 4 kilos: $11.000
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(si se supera el peso se cobrará adicional). Aplica para Bogotá y nacional, el tiempo de entrega dependerá del destino. Si es en zona de cobertura Bogotá, enviaremos por bicimensajería. NO APLICA PARA ENVIO EXPRESS.

Valor: gratis

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✨ENVIO NACIONAL✨ zonas de fácil acceso. Entrega de 1 a 10 días hábiles: NO INCLUYE DIRECCIONES EN KM NI VEREDAS. Te llegará el tracking number a tu correo, tu serás responsable de rastrear el pedido y comunicarte con la empresa si tienen algún problema con tu dirección o pedido.

Valor 1 kilo: $13.500

Valor 2 kilos: $17.000

 

 

🏠 Recoger en tienda: Estamos ubicados en la Cr 15 no 83-24 en Bogotá.

Recoge en horarios hábiles tus pedidos pagados y empacados, encuentra toda la info y políticas en el link: https://www.latortugalaliebre.com/pages/terminosycondiciones

 

🏬 Compra en tienda: Crr 15 # 83-24 of 501b, Bogotá, edificio Taroa. Barrio El Retiro.

Lunes a viernes de 1:30 pm a 5:30pm, y sábados de 11 a 2pm.

Recibimos efectivo, transferencia a QR Bancolombia y datáfono.

Pet friendly, bici friendly (toca subirla), tenemos agua para que rellenes tu botella. 

🐰Rappi sección tiendas/ salud y belleza: https://rappi.app.link/co-ecom_dg5-60-la_tortuga_y_la_lie_ecommerce_mt



¿Cómo comprar y pagar por mi pedido?

🐢 Puedes hacer tu pedido en nuestra página web con diferentes tipos de envíos,  da clic en este video para ver un demo de cómo comprar en la web.
🐰 Puedes escribirnos a nuestro Whatsapp +57 3133695617 ó Instagram  para que te subamos tu pedido manualmente, te pediremos unos datos.
Medios de pago:
Procesamos pagos online por medio de PayU, que soporta Su Red, Efecty y Baloto. Tarjetas de crédito Visa, Crédito fácil Codensa, Mastercard, American Express y Diners Club International. Transferencia inmediata bancaria por PSE, Pagos en Bancos Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda y Aval.   
También puedes seleccionar pago directo por transferencia a Bancolombia, selecciona esta opción y te mandaremos los datos por Whatsapp 3133695617.
 
 

¿Cómo hacen para enviar "zero waste"?

Enviamos libre de plástico, con materiales upcycled, reciclados o cajas de post consumo con envoltura de papel reciclado. En la zona que podemos cubrir, enviamos por medio de bicimensajería con cero emisiones. También puedes devolver tus empaques en el punto para recoger, escribe al WhatsApp 3133695617 para saber cómo.



¿Cuál es su política de devoluciones?

Creemos que comprar mal es una forma de hacer basura, por favor investiga y está completamente seguro de lo que vas a comprar, antes de hacerlo. Cada producto maneja una política diferente de garantía (ten en cuenta que productos personalizados y de uso personal no tienen retracto), la cual puedes confirmar antes de comprar en cada producto. Si quieres hacer una devolución envía un correo con el caso a latortugalaliebre@gmail.com con el número de pedido especificando el motivo, y fotos. Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU (4% más $900, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web), y domicilio (si se efectuó así no haya sido entregado). Puedes hacer devolución o cambio del producto (si este lo permite) viendo los términos y condiciones dando clic aquí.

¿Qué hago si un producto está agotado?

A veces puedes encontrar productos agotados en nuestra web, pero puedes ser notificado cuando vuelvan. Encontrarás una campana en la parte inferior izquierda de la pantalla, da clic en esta campana y acepta las notificaciones. Recuerda tener tus ad-blockers desactivados.
Puedes ver esta guía flash para saber cómo hacerlo.


 
 

¿Cómo puedes contactarnos?

Para optimizar el tiempo y prestar un mejor servicio en todas nuestras plataformas, desafortunadamente no atendemos llamadas.
​Sin embargo, siéntete libre de escribirnos a WhatsApp/Telegram +57 3133695617, o contactarnos a mensaje privado de Facebook o Instagram. Te responderemos de lunes a viernes de 1:30 pm m a 5pm y sábados de 11am a 2pm, no domingos ni festivos.



 

Por favor pon una dirección que no sea demasiado larga, ya que te puede generar un error al pagar por PayU, si te genera este error vuelve atrás y acorta la dirección.