Envío GRATIS por compras superiores a $150.000 en toda Colombia

Shipping FAQs

¿Cuáles ordenes clasifican para envío gratis?

Todas las órdenes por compras superiores a $150.000, que pesen 1kg o menos, y que sean enviadas a zonas de fácil acceso en ciudades de Colombia tendrán envío gratis. Envíos internacionales no clasificarán. Si la orden pesa más de 1 kg, se cobrará el excedente del shipping.

¿Cuánto se demorará en llegar mi orden?

Tu orden llegará en 1 a 10 días hábiles para pedidos nacionales, y 0 a 5 días para Bogotá. Deberás recibir un correo de notificación con la información de tu pedido para que puedas rastrearlo. Esta notificación llegará en aproximadamente 48 horas después de haber hecho el pedido.
Recuerda dejar una dirección donde puedan recibir siempre el paquete, ya que tu pedido llegará el día en que internamente programemos, o la transportadora: a lo largo del día.
Si es por bicimensajería (en el correo de confirmación se indicará) tu pedido llegará con 0 emisiones. Si es por transportadora tu serás responsable de rastrear el pedido y comunicarte con la empresa si tienen algún problema con tu dirección o pedido.


¿Cómo comprar y pagar por mi pedido?

Procesamos todos los pagos online por medio de PayU, que soporta Su Red, Efecty y Baloto. Tarjetas de crédito Visa, Crédito fácil Codensa, Mastercard, American Express y Diners Club International. Transferencia inmediata bancaria por PSE, PayU te Fía y Pagos en Bancos Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda y Aval.  La compra se hace en nuestra web.

¿Cómo puedo recoger mi orden si puse la opción Recoger en punto?

Somos una tienda online, y no tenemos una tienda física, sin embargo contamos con un punto en Bogotá (Virrey: por la autopista con calle 86) en el que puedes recoger tu pedido después de pedirlo online, programando con 1 día hábil de anticipación en nuestros horarios (lunes a viernes de 9 a 6pm, y sábados de 10 a 5pm). Cuando hagas el pedido con esta opción escribe al WhatsApp 3133695617 para confirmar la fecha de recogida. Tu pedido será guardado hasta por 30 días después de la fecha de compra.
 
 

¿Cómo hacen para enviar "zero waste"?

Enviamos libre de plástico, con materiales upcycled, reciclados o cajas de post consumo con envoltura de papel reciclado. En la zona que podemos cubrir, enviamos por medio de bicimensajería con cero emisiones. También puedes devolver tus empaques en el punto para recoger, escribe al WhatsApp 3133695617 para saber cómo.


¿Cuál es su política de devoluciones?

Creemos que comprar mal es una forma de hacer basura, por favor investiga y está completamente seguro de lo que vas a comprar, antes de hacerlo. No aceptamos devoluciones o reembolsos. Sin embargo, si tienes problemas con tu producto por favor escríbenos un correo a info@latortugalaliebre.com con tu caso completo para ver cómo podemos resolver el problema.
 
 

¿Cómo puedes contactarnos?

Para optimizar el tiempo y prestar un mejor servicio en todas nuestras plataformas, desafortunadamente no atendemos llamadas.
​Sin embargo, siéntete libre de escribirnos a WhatsApp 3133695617, o contactarnos a mensaje privado de Facebook o Instagram. Te responderemos de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 10 a 5pm, no festivos.