FAQs Preguntas Frecuentes

FAQs. Preguntas Frecuentes.

 

¿Puedo pedir si estoy fuera de Bogotá?

¡Claro que sí!,  (recuerda poner la dirección correcta y donde tú, o alguien en tu nombre, pueda recibir los paquetes).

 

 

 

¿Los descuentos son acumulables entre sí?

No, los descuentos no son acumulables entre sí. El descuento de nuestro programa de puntos sólo se puede aplicar por vía online e iniciando sesión con la cuenta del usuario dentro de la página web de LTyLL.

 

 

 

¿Qué origen tienen los productos que venden?

Nuestros productos tienen muchos orígenes, pero intentamos que la mayoría de lo que vendemos sea de producción local. Podrás consultar la proveniencia de cada producto en su respectiva ficha de información en nuestra web www.latortugalaliebre.com.

Si tienes más dudas escríbenos al WhatsApp +57 3133695617

 

 

 

¿Qué sistemas de pago tienen?

 Contamos con PayU que acepta pagos en efectivo por medio de Su Red, Efecty y Baloto. Payu acepta tarjetas de crédito Visa, Crédito fácil Codensa, Mastercard, American Express y Diners Club International, también transferencia inmediata bancaria por PSE, Nequi PayU te Fía y Pagos en Bancos Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda y Aval.

Además tienes la opción de pagar tu envío mediante transferencia a nuestra cuente del banco Bancolombia, para pactar esta modalidad de pago deberás contactar directamente con nosotros, escríbenos al WhatsApp +57 3133695617, (horario: lunes a viernes de 11 a 5pm)

 

Una vez hayamos verificado el pago, recibirás un correo de confirmación de envío y tu pedido será enviado a la dirección que hayas registrado en el plazo indicado.

 

 

 

¿Tienen devoluciones y garantías?

 Creemos que comprar mal es una forma de hacer basura, por favor investiga y está completamente seguro de lo que vas a comprar, antes de hacerlo. Las devoluciones y retractos se rigen bajo las leyes colombianas.

 Devoluciones por garantía: si tu producto llegó en mal estado o no cumple con las especificaciones descritas Puedes devolvernos el producto por garantía en un plazo de 30 días calendario contados desde que recibes el producto. Envía las fotos evidenciando el problema, junto al número de pedido a latortugalaliebre@gmail.com, si la garantía tiene lugar debes enviarnos el paquete a la carrera 15 no 83-24 of 501b (nosotros cubriremos los gastos de envío) y te enviaremos un producto en buenas condiciones, o procederemos a devolverte el dinero.

 Devoluciones por retracto: Tienes un plazo de 5 días calendario contados desde el día en que se recibió el producto para ejercer tu derecho de retracto. Puedes realizar retracto enviando tu caso a latortugalaliebre@gmail.com, con las fotos que evidencien el problema y tu número de pedido (envía los datos del pedido completos), recuerda que los gastos de envíos serán a cargo del comprador, el producto debe devolverse en buenas condiciones, sellado en su empaque original.  

Ten en cuenta que algunos productos no tienen cambio o devolución como:  tarjetas de regalo giftcard, productos personalizados y productos de cuidado personal ó perecederos no tienen cambio tales como alimentos, cepillos, shampoos, cremas, maquillaje, pomadas, copas menstruales, panties, toallas y protectores higiénicos, etc.

En caso de que tu reclamación sea aceptada la devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago que hayas usado, si realizaste pago por tarjeta de crédito la devolución se hará en 1 a 10 días hábiles, el tiempo en que lo veas acreditado en cuenta dependerá de tu banco. Para devoluciones por PSE o transferencia directa el tiempo será de 15 días hábiles. En caso de que así lo quieras la devolución también podrá ser a través de un bono de compra.

Los reembolsos a cuenta bancaria requeriran certificación bancaria de la cuenta a la que quieres que sea acreditado el dinero.

Este reembolso se empezará a procesar una vez HIPOTIGRIS SAS haya recibido el paquete devolución en buen estado.

Si pasados 30 días después de nuestra respuesta y no recibir información de parte del cliente lo tomaremos como desistimiento de solicitud.

Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos para casos de retractos (como envío si ya se realizó o si el producto es un servicio).

Te daremos la posibilidad de poder retener otros servicios efectuados como pasarela de pago en caso de que la hayas usado PayU (2.79% de la transacción + $800 fijos, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web, gastos bancarios ($3.290 para transferencias a Bancolombia y $7.090 por transferencias a cualquier otro banco distinto a Bancolombia).

Ver tarifas bancarias: https://www.bancolombia.com/personas/tarifario/cuentas

 

Una vez abierto el empaque del producto sellado pierde este derecho de retracto.

 

 

 

¿Cómo funciona la devolución de los empaques?

Ahora estamos realizando un plan para que recicles tus empaques directamente con empresas de reciclaje que realmente reciclan todo. En cada producto encontrarás la lista de materiales de este, y un link que te llevará a una guía de las empresas que puedes contactar para este fin. Algunas de nuestras marcas reciben empaques, los esterilizan y lo vuelven a usar: en cada producto, en nuestra web encontrarás esta información. 

 

 

 

Quiero vender mi producto en La Tortuga y La Liebre.

Si tienes un producto que se puede vender en nuestra tienda, y cumple con las características (honestidad, cero basuras, no tóxicos, de acuerdo a las leyes colombianas) envía tu portafolio completo a latortugalaliebre@gmail.com

 

 

¿Cómo funciona la opción "Recoger en tienda?

• Las Tiendas disponibles para Retiro se habilitan bajo condiciones de disponibilidad del producto.
• Debes presentar tu documento de identidad y contar con el número de orden de tu pedido, este último lo encontrarás en el correo electrónico en el que se confirmó tu pedido.
• La entrega de tu compra se efectuará después de 120 minutos de confirmado el pago, siempre y cuando se haya prometido el mismo día de Retiro, no cuando realices la transacción. Esto, dentro de nuestros horarios hábiles.
• Dirígete a la tienda solo cuando recibas el correo con el asunto "Tu pedido está listo para retirar". Cuentas con 7 DÍAS CALENDARIO para recoger tus productos desde el momento en el que hiciste el pedido, si transcurrido este tiempo no has recogido la mercancía, procederemos a contactarte para realizar la devolución de lo pagado* revisar sección devoluciones ó darte la opción de enviarlo con envío al cobro o de contado (haciendo el pago directamente a nuestra cuenta ahorros Bancolombia). También te podremos dar la opción de ampliar el plazo máximo 1 vez hasta por 7 días calendario adicionales.
• Solo podrás retirar el producto en la tienda en los horarios hábiles: lunes a viernes de 11 am a 5 pm, y sábados de 11 a 2pm. (No festivos).
• Si no estás satisfecho con tu compra, puedes hacer cambio o devolución de acuerdo con las políticas de devolución, mediante el debido proceso.